監利縣第二人民醫院是地處鄉鎮的二級醫院，擔負著監南近六十萬農民群眾的醫療急救、預防保健任務。為了完成這一光榮使命，該院按照“醫院為社會服務，醫生替患者著想，醫療讓群眾滿意”的工作思路，以人大評議為契機，努力推行“優質誠信”服務，切實加強醫療服務質量管理，促進了醫院工作的全面進步，使該院出現了一切為了患者，為了患者的一切的和諧氛圍，得到了轄區群眾的廣泛好評。

該院高度重視人大評議工作，確立了醫院評議工作的重點是以病人為中心，以提高醫療質量為主線，結合醫院管理年活動，著力解決百姓關心的熱點、難點問題，為落實縣人大評議工作精神，該院先后召開了院總支委員會、院長辦公會、中層干部會和職工大會，在全院職工動員大會上，院長楊鑒要求全院上下必須形成“人人自覺參與人大評議，個個為醫院形象爭光”的氛圍。會后，利用拉標語、辦專欄、設舉報箱、公開監督投訴電話、發放問卷調查表和征求意見表等多種形式開展人大評議工作，該院還邀請縣直有關單位領導和屬地鄉鎮人大代表為特約行風監督員，召開工作座談會3次，收到征求意見書和滿意度調查表100余份，意見和建議100多條。醫院以人大評議為契機，狠抓全心全意為人民服務的宗旨教育，認真組織廣大醫務人員學習《執業醫師法》、《醫療事故處理條例》等，進一步貫徹醫療行風“八不準”，使全體職工明確了人大評議的目標和方向，形成了人人參與的局面，為深化醫院改革工作打下了良好基礎。

衛生行風建設是一項常抓不懈的工作。該院要求全體工作人員敬業愛崗作貢獻，讓病人滿意在醫院，滿意在科室，滿意在崗位，推行優質誠信服務示范崗，使用規范文明用語，開展導醫助醫等便民服務措施，堅決杜絕“回扣”、“紅包”現象發生。“看病難”、“看病貴”是當今社會的熱點和難點問題，也是人大評議醫療行風的重點，但現在的“看病難”、“看病貴”并不是傳統意義上的缺醫少藥，而是服務態度差、服務流程不合理和藥品價格虛高的代名詞。該院依據自身特點，努力在為來院就診者化解這“兩難”上下功夫。一是抓醫德教育，把“以病人為中心”、“假如我是一個病人”等活動貫穿醫療活動的全過程，使全體職工牢固樹立“病人利益高于一切”的理念，通過推行**責任人制度、院總值班制度，為來院就醫的患者提供無“縫隙”服務，確保病人就醫全程得到醫療保護和照顧。通過取消掛號手續，取藥收費一站制，服務減少就醫流程，使就診過程方便快捷。特別是為了確保危重病人急需搶救而一時無法湊足經費的困難，該院規定經治醫師必須先救人，后付款，24小時內無條件費用擔保。二是通過嚴肅查處“吃、拿、卡、要”、收受“紅包”、“回扣”等不正之風，醫務人員將收到的紅包代繳住院醫療費用數千元；對一名濫檢查、濫開藥、開大處方的醫師給予1個月停業處理。使病人明明白白看病，明明白白消費，該院在門診、收費、住院各個醒目位置張貼向社會服務承諾書、藥品價格公示牌、醫療收費公示牌，堅持執行住院費用“一日清單”，并確保到達患者手中，還及時解釋各種疑問。三是確保急救綠色通道暢通：該院為了方便急危重患者得到及時搶救治療，裝備了兩輛設備先進的救護車，安排醫護人員值班，24小時免費接診病人，做到接聽求救電話后5分鐘內出車；對重危重復合性外傷病人需手術者，立即進手術室進行搶救。為了便于聯系，在監南7個鄉鎮設立了100多處宣傳聯系牌，公布電話號碼。元至9月份急診出車近500次，救護病人近600名，深受廣大群眾歡迎和好評。

傳統的“以疾病為中心”的服務觀念是一種只見疾病不見病人的服務模式，也是造成醫患關系緊張的主要因素。為了扭轉舊的服務觀念，該院把醫療病人的“痛”和“苦”統一到平等層面上來對待，接診病人強調醫患平等，告知病人選醫生是自己的權利，對病人實施診療措施之前進行深入細致的解說和溝通，使患者真正明白醫療過程和利弊關系，融洽醫患關系。把“以病人為中心”放在至關重要的位置。以推行整體護理為突破口，做到“五心”（真心、愛心、誠心、細心、耐心），“五勤”（勤看病人、勤問病情、勤查病體、勤予幫助、勤下病房），“五聲”（遇到病人有問候聲、給藥治療有解釋聲、手術前后有宣教聲、操作痛苦時有道歉聲，病友出院有祝福聲）。對此，該院通過醫患工休會、重要診療活動談話等進行具體落實，使患者體會到了就醫過程的人文關懷，享受到平等交流的權力。醫院時刻牢記：社會養育了我們，我們也應回報社會，先后為特困患者減免醫療費用10余萬元，為福利院老人和社區義診、送醫藥近萬元。由于措施得力，組織有序，使一切為了患者、一切方便患者、一切服務患者的宗旨落實到了行動上。

該院雖然規模不大，為適應監南人民就醫需要，他們堅持“立足基礎，人文為本，科技興院”的辦院方向，逐步形成了科學的管理體系，和以全成本核算為主的“優質、低耗、高效”的核算與分配管理模式。醫院擁有一支訓練有素的技術隊伍，團結協作的領導集體和積極進取的良好作風，醫院科室齊全，裝備有全身CT、彩超、全自動生化分析儀、數字胃腸、電子胃鏡等一批較先進的醫療設備。為了確保醫療護理質量水平的穩步提升，該院十分注重人才培養和技術設備引進工作。為了提高專業人員技術素質，醫院年內選派10余名**醫護人才到荊州、武漢等地進修深造，聘請武漢大醫院專家教授為該院客座專家，投資90萬元添置數字胃腸檢查設備。該院還注重不斷改造就醫環境，形成了“以人為本”的后勤服務系統，病區環境優雅，靜謚祥和，水電供應、冷暖設施一應俱全。特別是該院自籌資金興建的一棟斥資近千萬元的現代化門診住院綜合大樓已拔地而起，具有先進水平的微創手術技術——腹腔鏡項目正在引進，監南人民的生命之舟將在祖國繁榮昌盛的海洋里揚帆遠航。